Otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę lub wadliwy produkt? To nie jest zwykły zwrot - skorzystaj z naszej procedury reklamacyjnej. Przejdź do strony Reklamacje →

Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru) - Krok po kroku

Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 14 dni od dnia odebrania przesyłki na podjęcie decyzji o chęci zwrotu standardowego towaru bez podawania przyczyny.

Krok 1

Uzupełnij formularz

Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni:

  • - E-mailowo (rekomendowane): Wyślij wiadomość na adres [email protected]. W treści podaj numer zamówienia, zwracane produkty oraz numer konta do zwrotu środków.
  • - Pocztą tradycyjną: Dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio do odsyłanej paczki.
Krok 2

Spakuj i zabezpiecz towar

  • - Zadbaj o to, aby towar został zwrócony w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania, zniszczeń czy prób montażu).
  • - Spakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zabezpiecz krawędzie oraz powierzchnie podatne na uszkodzenia.
Krok 3

Wyślij paczkę na adres magazynu

Wyślij zwracany towar na adres:

BEL-POL Sp. z o.o
ul. Strzelińska 10
58-100 Świdnica

Ważna wskazówka dotycząca transportu:
Ze względu na wymiary produktów (drzwi, ościeżnice), przesyłki zwrotne często wymagają transportu paletowego. Zalecamy skorzystanie z firm specjalizujących się w gabarytach.

Pamiętaj: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Krok 4

Zwrot środków

Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu fizycznego otrzymania towaru w magazynie.

Zwrotu wpłaty dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu.

Ważne wyłączenia - kiedy zwrot NIE przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • - Towary produkowane na indywidualne zamówienie: Produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta (np. skrzydła drzwiowe, ościeżnice wykonywane na specjalny wymiar lub w określonym kierunku otwierania pod konkretne zamówienie).
  • - Towary zamontowane lub noszące ślady użytkowania: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru. Montaż drzwi lub ościeżnicy jednoznacznie przekracza ten zakres.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
2. Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Zwrot towaru w ciągu 14 dni nie wymaga podania przyczyny dla standardowego asortymentu.
3. Kto ponosi koszt odesłania towaru?
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Z uwagi na gabaryty drzwi, wymaga to najczęściej przesyłki paletowej.
4. Gdzie mogę zwrócić towar zamówiony online, ale odebrany w sklepie stacjonarnym?
Towar zamówiony w sklepie internetowym można zwrócić wyłącznie poprzez odesłanie go na podany wyżej adres magazynu w Świdnicy. Salony stacjonarne nie przyjmują zwrotów z zamówień internetowych.
5. Czy mogę zrezygnować z zamówienia zanim zostanie wysłane?
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe wyłącznie za wyraźną zgodą Sklepu. Skontaktuj się z nami na adres [email protected].
6. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Wyślij oświadczenie na maila [email protected] lub dołącz formularz do przesyłki.
7. W jakim terminie muszę odesłać towar?
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia oświadczenia.
8. Jak przygotować przesyłkę ze zwracanym towarem?
Zapakuj bezpiecznie produkt w oryginalne opakowanie i zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie.
9. W jakim stanie powinien być zwracany towar?
Towar powinien nadawać się do ponownej sprzedaży, bez śladów montażu i zniszczeń.
10. Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot następuje do 14 dni od oświadczenia (możemy wstrzymać do odbioru towaru w magazynie) tą samą metodą płatności.
11. Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Nie. Zwrotowi nie podlegają towary produkowane na indywidualne zamówienie i wymiar.